Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [15-11-2025]

Chez UtuGems, nous travaillons avec des créateurs locaux pour vous proposer des produits faits avec soin.
Nos livraisons sont actuellement disponibles uniquement à Bujumbura, le temps d’étendre progressivement notre service dans d’autres régions.

1. Zone de livraison

Livraison disponible uniquement à Bujumbura.
Les commandes passées depuis d’autres localités ne peuvent pas encore être livrées.
Nous vous informerons dès que la livraison sera ouverte à d’autres provinces ou à l’international.

2. Modes de livraison

Nous proposons deux options selon votre préférence :

Livraison à domicile (dans les quartiers desservis de Bujumbura)

Retrait en point relais à :
Boulevard de l’Uprona, Galerie du Boulevard C8, Bujumbura, Burundi

3. Délais de livraison

Les livraisons sont effectuées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Ces délais peuvent varier légèrement selon la disponibilité du produit ou la localisation précise dans Bujumbura, voir les détails selon la marque.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et dépendent du lieu exact de livraison à Bujumbura.
Des offres spéciales ou livraisons gratuites peuvent être proposées ponctuellement.

5. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est disponible pour toutes les commandes livrées à Bujumbura.
Le client s’engage à être disponible pour réceptionner le colis et à régler le montant exact indiqué sur sa commande.

6. Réception du colis

Merci de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’article manquant ou endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à utugems@gmail.com en joignant une photo.

7. Retards ou impossibilité de livraison

En cas de retard inhabituel, d’adresse incomplète ou de non-présence du client, UtuGems se réserve le droit de reprogrammer la livraison à une autre date.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de second passage.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
📧 utugems@gmail.com
📍 Boulevard de l’Uprona, Galerie du Boulevard C8, Bujumbura, Burundi