Refund policy

Dernière mise à jour : [15-11-2025]

Chez UtuGems, chaque produit est soigneusement vérifié avant expédition. Nos créations étant réalisées artisanalement par des créateurs locaux, de légères variations peuvent exister et font partie du charme unique de chaque pièce.

1. Absence de remboursement

Aucun remboursement n’est effectué après achat.
Toute commande passée sur notre site est considérée comme définitive et non remboursable, sauf disposition contraire imposée par la loi en vigueur.

2. Échanges en cas de non-conformité

Nous acceptons un échange uniquement si :

Le produit reçu n’est pas conforme à la description ou à la taille/couleur indiquée sur le site.

        -  Le produit présente un défaut majeur ou une erreur d’envoi de notre part.

Dans ce cas :

        -  Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception du colis.

        -   Une preuve (photo ou vidéo) peut être demandée pour vérifier la non-conformité.

        -   Après validation, un échange ou une solution équivalente sera proposée dans la limite du stock disponible.

3. Conditions d’échange

        -   Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

        -   Les produits retournés endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas être échangés.

         -   Les produits cosmétiques, les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur manifeste de notre part.

4. Procédure

Pour toute demande d’échange :
Écrivez à  utugems@gmail.com en précisant :

       -    Numéro de commande

       -   Description du problème

        -   Photo(s) du produit concerné

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

5. Produits artisanaux

Nos articles étant fabriqués à la main par des créateurs burundais, de légères différences de texture, de teinte ou de finition peuvent apparaître. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à un échange.